Termini e condizioni

1. Chi siamo e a chi si applicano

1. Questi termini regolano la fornitura dei prodotti Norma Chiara acquistati o richiesti tramite normachiara.it e le pagine collegate ospitate su systeme.io. Il venditore è indicato nelle note legali.
2. I prodotti sono pensati per consumatori maggiorenni che si preparano ai concorsi pubblici. Se acquisti come professionista o impresa, dillo al momento dell'ordine: alcune tutele riservate ai consumatori non si applicano.

2. Cosa offriamo

1. Contenuti digitali: schemi, quiz commentati e altri materiali di studio in formato PDF, scaricabili dopo l'acquisto.
2. Kit del bando: materiali su un singolo concorso (per esempio schemi delle norme del bando, quiz, tracce di domande aperte, una simulazione della prova), in PDF con la data di aggiornamento e il nome dell'acquirente in filigrana. Può essere venduto in prevendita (punto 6).
3. Contenuti gratuiti (per esempio il PDF «100 quiz commentati sul TUEL»): per ottenerli basta indicare l'email; le regole su conformità e aggiornamenti si applicano anche a loro.
4. Ogni pagina prodotto o d'ordine indica contenuto, formato, data di consegna o di aggiornamento e prezzo finale.

3. Cosa i materiali sono e cosa non sono

1. Sono strumenti di studio. Non sono consulenza legale e non sostituiscono il bando, i testi normativi ufficiali o le indicazioni dell'amministrazione che bandisce il concorso.
2. Nessun materiale garantisce il superamento di una prova o di un concorso.
3. Ogni risposta cita l'articolo di legge di riferimento, verificato sul testo vigente pubblicato su Normattiva alla data di aggiornamento indicata nel materiale. In caso di differenze fa sempre fede il testo ufficiale in vigore.
4. I materiali sono redatti con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e verificati prima della pubblicazione. Gli errori segnalati o trovati sono corretti e pubblicati nella pagina pubblica errata corrige.

4. Prezzi e pagamento

1. I prezzi sono in euro e sono finali: IVA non applicata (regime forfettario, art. 1, commi 54–89, L. 190/2014), nessun costo aggiuntivo di consegna.
2. Il pagamento avviene al momento dell'ordine con i metodi indicati nella pagina d'ordine (oggi PayPal). Non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
3. Alcuni materiali possono avere un prezzo di lancio, riservato per esempio agli iscritti alla newsletter, oppure un'offerta proposta subito dopo un acquisto. Prezzo, destinatari e data di fine sono sempre indicati chiaramente e la data di fine viene rispettata. Non usiamo scadenze o conti alla rovescia fittizi e non indichiamo sconti calcolati su prezzi mai applicati.
4. Se ti serve una fattura, chiedila a ciao@normachiara.it entro il mese dell'acquisto indicando i dati di fatturazione. Negli altri casi l'acquisto è documentato dalla ricevuta di pagamento e dall'email di conferma.

5. Come si conclude il contratto

1. Il contratto si conclude quando completi il pagamento cliccando il pulsante «Ordine con obbligo di pagare» (o testo equivalente) e il pagamento viene autorizzato.
2. Subito dopo ricevi un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine, il link a questi termini e la conferma del tuo consenso all'esecuzione immediata (punto 7).

6. Consegna

1. Per i materiali già pronti il link di download arriva all'email indicata nell'ordine, di norma entro pochi minuti. Se non lo ricevi entro 24 ore, controlla la cartella spam e scrivi a ciao@normachiara.it.
2. Prevendita: alcuni materiali, come il kit del bando, si possono ordinare prima che siano pronti. La pagina d'ordine indica la data entro cui ricevi il PDF via email. Se non lo consegniamo entro quella data ti rimborsiamo l'intero prezzo entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento, senza che tu debba chiederlo.

7. Diritto di recesso

1. Come consumatore puoi recedere dal contratto senza indicare il motivo entro 14 giorni dalla sua conclusione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
2. Per i contenuti digitali il diritto di recesso si perde quando la fornitura inizia con il tuo consenso espresso e con la tua presa d'atto che in questo modo lo perdi (art. 59, comma 1, lett. o, D.Lgs. 206/2005). Al checkout ti chiediamo questo consenso con una casella non preselezionata e lo confermiamo nell'email d'ordine. Nei materiali in prevendita la fornitura inizia con l'invio del PDF: fino a quel momento, entro i 14 giorni, puoi recedere.
3. Per recedere usa la funzione «Recedi dal contratto» (art. 54-bis del Codice del Consumo) oppure scrivi a ciao@normachiara.it. Ricevi subito una conferma via email; il rimborso arriva entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.
4. Resta comunque valida la garanzia volontaria «Soddisfatti o rimborsati» descritta in fondo alla pagina.

8. Conformità e aggiornamenti

1. Il venditore risponde dei difetti di conformità dei contenuti digitali secondo gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (per esempio: file illeggibile, contenuto diverso da quello descritto, errori che rendono il materiale inadatto allo scopo).
2. Aggiornamenti normativi: per 12 mesi dalla data di acquisto, se una norma trattata cambia in modo rilevante, riceverai gratis via email la versione aggiornata del materiale oppure un'integrazione con le modifiche. Le correzioni di errori sono pubblicate nell'errata corrige e comunicate a chi ha il materiale interessato.
3. Per segnalare un difetto scrivi a ciao@normachiara.it indicando il prodotto e il problema. Rimediamo con la correzione o la sostituzione del file; se non è possibile o non basta, hai diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso.

9. Licenza d'uso

1. Acquistando ottieni una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per studiare con il materiale. Puoi scaricarlo sui tuoi dispositivi e stamparlo per uso personale.
2. Non è consentito condividere, rivendere, pubblicare o distribuire il materiale, in tutto o in parte, anche gratuitamente (gruppi, forum, chat, siti di condivisione). I file possono riportare il nome o l'email dell'acquirente.
3. I testi di legge citati sono liberamente consultabili sulle fonti ufficiali; la selezione, l'organizzazione, gli schemi, i quiz e i commenti sono di Norma Chiara.

10. Responsabilità

1. Il venditore risponde secondo la legge per dolo e colpa grave e secondo le norme a tutela dei consumatori, che questi termini non limitano.
2. Il venditore non risponde dell'esito di prove, concorsi o selezioni, né delle decisioni prese senza verificare il bando e il testo normativo ufficiale.

11. Assistenza, reclami e controversie

1. Per assistenza e reclami scrivi a ciao@normachiara.it: rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Le richieste su pagamenti, rimborsi e reclami sono gestite personalmente dal titolare, non da un sistema automatico.
2. Se un reclamo non si risolve, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del Consumo; in quel caso ti indicheremo l'organismo competente e se intendiamo partecipare. Resta sempre salvo il ricorso al giudice.
3. Si applica la legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini; all'ordine si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto, sempre indicata con la sua data.